Otomasyon hakkındaki tavsiyelerin çoğu işe yaramaz, çünkü bütün işletmeyi bir anda yeniden kurmanızı isterler. Buna ihtiyacınız yok. Sessizce en çok parayı kaybettiren tek kaçağı kapatmanız yeter. Kapatın, sonrakine geçin. Önce en pahalı kaçağı.

Klinikler, kuaförler, restoranlar, ustalar ve emlak ofisleriyle çalıştıktan sonra hemen her yerde aynı üç kaçak çıkıyor. Bunları hangi sırayla ele alacağımız ve her birinin kabaca neye mal olduğu aşağıda.

1. Hiçbir aramayı kaçırmayın

Bu kaçak siz uyurken, bir müşteriyle ilgilenirken ve masadan her kalktığınızda para kaybettirir. Kaçırılan bir arama nadiren sadece bir aramadır. Kaçırılan bir randevudur. Arayan kişi sesli mesaj bırakmaz. Listedeki bir sonraki işletmeyi arar.

Bu rehberdeki en büyük kazanç yanıt süresidir. İki dakikada döndüğünüz bir müşteri adayı, aynı adayı bir saat sonra döndüğünüzden çok daha değerlidir, çünkü o zamana kadar başka yerden randevu almış olur. Yapay zeka sesli asistanı her aramayı gece gündüz, sakin bir sesle yanıtlar. Sizin soracağınız birkaç soruyu sorar: ne lazım, ne zaman uygun, numaranız nedir. Sonra randevuyu doğrudan takviminize yazar.

Gerekenler: yönlendirilecek bir telefon numarası, çalışma saatleriniz, hizmetleriniz ve sorulmasını istediğiniz sorular. Asistanların çoğu birkaç gün içinde gerçek aramaları yanıtlamaya başlar.

Kimin için en çok önemli

  • İş yaparken telefonu çalan herkes için: tedavi ortasındaki diş hekimi, lavabonun altındaki elektrikçi, koltukta müşterisi olan kuaför.
  • Çalışma saatleri dışında arama alan herkes için, ki o saatlerde telefon hizmeti olan rakip kendiliğinden kazanır.

2. Sürekli unuttuğunuz takipleri gönderin

Hangi mesajların gitmesi gerektiğini zaten biliyorsunuz. Randevudan bir gün önceki hatırlatma. Gelmeyen müşteriye dokunuş. İyi geçen bir ziyaretten sonra değerlendirme isteği. Sessizliğe gömülen teklif. Bunlar zor değil. Sadece işleriniz yoğunken gözden kaçıyor, ve bu unutkanlık pahalıya patlıyor.

Gelmeyen müşteri en net örnek. Bir gün önce gönderilen otomatik SMS hatırlatma bu oranı gözle görülür biçimde düşürür, ve onayla ya da ertele bağlantısı ölü bir randevuyu dolu hale getirir. Değerlendirme istekleri ikinci sessiz kazançtır. Doğru anda, otomatik olarak sorulduğunda puanınız siz düşünmeden yükselir.

Gerekenler: hangi mesajın ne zaman tetikleneceğine karar vermek ve onları kendi üslubunuzla bir kez yazmak. Sonrasında kendi kendilerine gider. Açmanız gereken bir uygulama yok.

3. Çift veri girişini bitirin

Kısa bir test. Yeni bir randevu geldiğinde kaç yere yazıyorsunuz? Takvime, müşteri listesine, belki fatura programına, belki bir tabloya. Cevap birden fazlaysa, kendinize fotokopi makinesi olmak için para ödüyorsunuz, ve fotokopi makineleri hata yapar.

Çözüm, araçlarınızı öyle bağlar ki bir müşteri adayı ya da randevu bir kez düşer ve oradan gitmesi gereken her yere akar. Randevu takvime kendi yazar. Müşteri bilgileri CRM'e düşer. Fatura taslağı iş bittiğinde hazır bekler. Bir daha hiçbir şeyi iki kez yazmazsınız, ve kayıtlar birbiriyle çelişmez.

Gerekenler: hâlihazırda hangi araçları kullandığınıza ve birbirleriyle nasıl konuştuklarına bir bakış. Çoğu KMU parçalara zaten sahip. Sadece hiç birbirine bağlanmamışlar.

Neden bu sıra

Kaçan aramalar önce, çünkü bu kaçak tam şu anda akıyor ve aradığını bile bilmediğiniz müşterilere mal oluyor. Takipler ikinci, çünkü kazandığınız müşterileri korurlar. Çift veri girişi en son, çünkü gelir değil zaman kaybettirir, ve zaman daha ucuz olan kayıptır.

Bir seferde bir iş akışı. Kapatın, farkı hissedin, devam edin. Bir işi iyi otomatize eden işletme, her şeyi otomatize etmeye çalışıp hiçbir şeyi bitiremeyen işletmeyi geçer.

Mahlas nasıl yardımcı olur

Size paket satmakla değil, en pahalı kaçağınızı bulmakla başlıyoruz. Aramaların ve randevuların gününüzde nasıl aktığına dair kısa bir sohbet ilk kazancı genellikle açık hale getirir. Sonra onu kuruyoruz, gerçek numaralarınız ve gerçek takviminiz üzerinde test ediyoruz ve çalışır halde teslim ediyoruz. Çoğu müşteride bu ilk otomasyon yaklaşık bir hafta içinde devreye giriyor. Sonra bir sonrakine bakıyoruz.

Bu üçünden hangisinin işletmeniz için en hızlı geri döneceğini öğrenmek isterseniz, tam da yapmaktan hoşlandığımız sohbet budur.